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四川快乐12开奖结果
 
客服中心
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四川快乐12开奖结果 www.txfvd.com 常规服务内容及服务标准

 

客户服务中心

管理处主管

  服务内容

服务标准

负责管理处内部管理及与外部各职能部门的协调工作。

有较强的亲和力和组织协调能力,处理事务条理清晰,负责组织召开工作例会和综合巡检工作,领会和贯彻执行各级部门的有关规定,起到上联外引作用。

全面负责所辖小区的管理服务

熟练掌握所辖物业动态及运行状况,针对提升物业小区的层次和品质提出建设性意见和建议。

人事管理

督促部属按规定完成各项工作,按期组织员工培训工作和员工活动的筹办。

档案管理

对公司行政文档和业主及管理处相关资料进行分类管理,并注重收集和整理。

物资、物品管理

进出有登记,每月月底清理盘算,对物资消耗进行控制,做好固定资产登记管理。

接待服务

受理业主的接待、报事、咨询、投诉及函件收发,每日将相关信息传递到相关部门及主管处,并做好回访。

微笑服务,热情接待,礼貌待人,亲和力强,熟悉各项规章制度,耐心解释,在任何情况下不得与业主发生冲突,受理投诉后及时告知相关部门处理。                                            

根据业主要求,统筹安排为住户提供的预约、特约服务,下达服务通知单

服务态度热情耐心。认真、仔细、及时、准确地为业主/住户提供服务,并做好跟踪记录。

为业主办理装修手续、各类证卡,安排与业主相关通知的发放、将业主的资料存档保管

熟悉特约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定,耐心解释业主提出的疑问,工作中遵从住户的合理要求,保证质量、收费合理、安排及时、 并做好各项原始记录,信息和统计数据的传递不得出现遗漏和误报。                                            

工程服务部

工程监理

交房前验收工作

从物业和业主的角度严格按质量标准验收房屋,对未合格项目及时与相关部门联系整改,并对整改结果予以确认。                                              

受理业主装修申请,审查装修申请,审查装修图纸、方案

热情接待,仔细审查装修方案,既维护住户个人利益,又不得损害小区整体形象和其他业主利益,从专业角度为业主提出合理建议,保证装修安全和使用安全。                                               

巡视装修现场

检查施工队是否办理有效证卡,监督施工队是否按既定方案施工,若出现质量隐患,及时告知业主。                                              

处理违章施工

按章办事,有礼有节,以理服人,坚决杜绝违章施工。                                              

协助业主验收装修工程

热情友好,高效严格,充分考虑业主的利益,严把质量关,保证装修的合格。                                              

工程服务部

 

公 共

设 备

保 养

修理更换公用电器、配电设施中的易损件,维护、维修通讯线路;负责公用地带地面、墙面标识、给排水的维护、维修。

工作态度认真仔细,发现问题及时,处理迅速,保障通讯线路和给排水以及设备的完好,接到报修后白天十五分钟夜间三十分钟内到达现场,并作好各项现场记录。

巡视检查配电室、消防系统等各类大型设备、设施

保证设备运行正常及完好率在95%以上,按照设备使用年限编制维修保养计划,认真填写巡视记录表,做到定期保养和日常维护同时进行,减少设备故障,延长设备的使用寿命,同时做好物料采购和使用计划。

特 约

服 务

根据客户服务中心安排,为业主提供特约维修服务

在接单后白天十五分钟夜间三十分钟内到达,若有其他安排,应在十五分钟内回复业主,同时与业主约定维修时间,上业主家要严格遵守上门服务规范并遵从业主的生活习惯;工作完毕后收拾干净作业现场。

安全管理部

公 共 秩 序 维 护

出入口管理

礼貌待人,言辞得当,严格把关,认真询问,做好外来人员登记,控制闲杂人员进出小区,实行全封闭式管理,有客来访时,进行情况登记,及时消除安全隐患。无离岗、脱岗现象,按规定着装,文明值勤。

维护小区及周边安全公共秩序

认真巡视,清理可疑人员,积极帮助业主,保证小区良好的秩序,人人争当“活雷锋”。

消防安全检查

每日巡查消防系统,保证其良好性,发现问题和隐患及时处理和上报,加强员工和业主的消防知识培训和演习。

小区监控,安全防范

24小时监控,并作好值班记录,每日向主管总结汇报监控情况,做好保存记录并落实到责任人。

车 辆

管 理

机动车管理

引导车辆停放指定区域,态度热情,服务意识强,一车一证,保证小区内道路的畅通,严格执行小区限速制,保证其他业主的安全,规范车辆的停放位置。

非机动车管理

规范车辆的停放位置,一车一证,进出把关。

环境管理部

小区内路面广场保洁

每日清扫一次,做到适时保洁。

单元、楼道、扶手保洁

1.小区设有垃圾收集点,每天清运2次;

2.小区公共卫生清扫保洁2次,楼梯间每天拖擦1次;

3.公共雨、污水管道、化粪池每半年检查一次,发现异常及时处理。

其他公共区域保洁及垃圾清理

每日进行保洁,垃圾无堆积现象,垃圾桶洁净无污迹。对生活垃圾桶每季度消毒一次。

特约

服务

家政保洁服务

根据客户服务中心安排,高效、保质保量地为住户提供特约家政保洁服务,服务态度温和,技术娴熟,严格执行管理处关于家政服务的有关规定。

绿 化

管 理

草坪管理按时修剪

按时修剪,施肥,除病虫,除杂草,保持园林的生态效果。

树木养护,修剪

保证树木生长状态良好,无枯枝。

 

物业公司各小区客服电话:

           红城:46774838           上河城:46749566          水墨林溪:40662560        东方之骄:46763532

           北城双星:46763531       海棠园:46771286          黄桷兰:46739158          县政府:61488188